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Envíos y entregas

Nuestros productos se envían desde dos almacenes: Shenzhen, China y San José, Costa Rica.

• Envío gratis: Se aplica cuando el monto total de tu pedido alcance 100 USD (o su equivalente en moneda local), sin importar qué almacén realice el envío.
• Envío desde Shenzhen:
  Tarifa fija de 20 USD
  Tiempo estimado de entrega: 13–20 días
• Envío desde San José:
  El costo se calcula según el peso del producto:
• 0.5 – 1 kg → 3.5 USD
• 1 – 2 kg → 4 USD
• 2 – 3 kg → 4.5 USD
• 3 – 5 kg → 5 USD
  Tiempo estimado de entrega: 3–5 días

Si tienes alguna duda sobre tu envío, no dudes en contactarnos.

Aviso importante sobre la exactitud de la dirección de envío

Para garantizar que su pedido llegue sin contratiempos, es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y claramente identificable, incluyendo: nombre de la calle, número exterior e interior (si aplica), colonia o barrio, ciudad, provincia y código postal.

Atención clientes en Costa Rica: Dado que el sistema de direcciones en Costa Rica no cuenta con una estandarización nacional completa, le recomendamos encarecidamente que añada puntos de referencia visuales (por ejemplo: “cerca del parque central”, “frente a la escuela XYZ”, “detrás de la iglesia”) o una breve descripción de acceso (indicaciones adicionales) para facilitar la localización por parte del mensajero.

Declaración de responsabilidad:

• Si la dirección proporcionada es inexacta, incompleta o confusa, y esto provoca que el paquete no pueda ser entregado, sea devuelto al remitente o sea recibido por un tercero no autorizado, Lunipet no asumirá ninguna responsabilidad ni compensación por pérdidas o daños derivados.
• Cualquier costo adicional de envío, almacenaje, reenvío o gastos administrativos generados por estos motivos correrán por cuenta del cliente.
• En caso de que el paquete sea devuelto por problemas de dirección, nos pondremos en contacto con usted para confirmar una nueva dirección. Si no recibimos una respuesta válida en un plazo de 7 días hábiles, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso, deduciendo los gastos de envío ya incurridos.

Le recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar su compra. Si tiene cualquier duda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Queremos que usted y su mascota se sientan felices con cada compra. Si hay algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras la entrega.

Los artículos deben estar sin usar, limpios y devueltos en su embalaje original.

Los productos para mascotas usados no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad.

Si el artículo llega dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros con fotos claras del producto, el paquete y la etiqueta de envío.

Las devoluciones causadas por preferencia del cliente, selección de talla incorrecta, mordeduras, arañazos, roeduras de la mascota o desgaste normal no están cubiertas.

Los reembolsos se revisarán después de que recibamos la información del pedido y las fotos del producto requeridas.

Revise el producto antes de cada uso y asegúrese de que sea adecuado para el tamaño, los hábitos y el nivel de actividad de su mascota.

Limpie con agua y jabón suave antes del primer uso.

No utilice productos químicos agresivos, lejía ni herramientas de limpieza abrasivas.

Supervise siempre a su mascota durante el uso, especialmente en el caso de cachorros o masticadores activos.

Retire el producto inmediatamente si se agrieta, se rompe o sufre daños importantes.

Manténgalo alejado del fuego, el calor extremo y los objetos punzantes.

Este producto está diseñado para el uso diario de mascotas, pero no debe utilizarse como juguete para morder.

¿Este producto es adecuado tanto para perros como para gatos?

La mayoría de los accesorios para mascotas son adecuados para perros y gatos, pero por favor, compruebe el tamaño, el material y la escena de uso antes de realizar el pedido.


¿Cómo elijo la opción correcta?

Por favor, seleccione el color, tamaño o estilo correctos antes de añadir el artículo al carrito. Las imágenes del producto son solo de referencia y pueden producirse ligeras diferencias de color debido a la iluminación o la configuración de la pantalla.


¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Una vez que su pedido sea enviado, la información de seguimiento se enviará a su correo electrónico.


¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa?

Por favor, espere un tiempo adicional durante días festivos, inspecciones aduaneras o retrasos del servicio de mensajería local. Si el seguimiento no se ha actualizado durante mucho tiempo, contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del envío.