Refund policy

Política de devoluciones y cambios

1. Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

2. Condiciones para devolver
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También es necesario que incluyas el comprobante de compra (número de pedido o factura).

3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos por cualquiera de estos medios e indicanos tu número de pedido y el motivo:

• 📧 Correo electrónico: service001@lunipet.com

• 💬 WhatsApp (el número está disponible en el ícono o imagen de WhatsApp en nuestra página)

• 

⚠️ Importante: Antes de enviar cualquier paquete, debes contactarnos para que te indiquemos la dirección de devolución y te autoricemos. Los paquetes que lleguen sin previa solicitud no serán aceptados.

4. Productos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos perecederos: como alimentos balanceados, snacks, latas de comida húmeda y similares. Tampoco aceptamos devoluciones de productos que ya hayan sido abiertos.

• Ropa y accesorios para mascotas: por razones de higiene y para evitar posibles contagios, no aceptamos devoluciones de prendas como ropa, impermeables o pañuelos una vez que hayan sido abiertos o probados.

• Productos personalizados: como collares de cristal con grabado personalizado.

• Productos de cuidado personal: como champús, sprays antipulgas y productos de higiene.

• Artículos en liquidación o con descuento especial, así como tarjetas de regalo.

5. Costo del envío de devolución

• Si la devolución es por problemas de calidad (producto dañado, defectuoso o incorrecto), el costo del envío corre por nuestra cuenta.

• Si la devolución es por motivos personales (no te gustó, no le quedó a tu mascota, compraste por error, etc.), el costo del envío lo asume el comprador.

6. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si procede el reembolso. Si es aprobado, el reembolso se hará a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tomar algunos días adicionales en reflejarlo.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves el reembolso, contáctanos en service001@lunipet.com.

7. Cambios por otro producto
Para hacer un cambio (por ejemplo, de talla o color), deberás completar el proceso de devolución y luego realizar una nueva compra del producto que deseas. No hacemos cambios directos.

8. Nota especial sobre envíos internacionales
Como trabajamos con dos almacenes de envío (Shenzhen, China / San José, Costa Rica), las devoluciones deben enviarse al almacén de origen correspondiente. La dirección exacta te la enviaremos por correo después de que solicites la devolución. Por favor, no envíes el paquete a un almacén diferente sin antes consultarnos.

💛 Siempre estamos aquí para ti
Cualquier duda o inconveniente con tu pedido, sin importar qué tan grande o pequeño sea, queremos ayudarte a resolverlo. Tu satisfacción es lo que más nos importa. Si tienes alguna pregunta, no dudes en escribirnos — estamos aquí para acompañarte en cada paso. 🐾