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Envíos y entregas

Nuestros productos se envían desde dos almacenes: Shenzhen, China y San José, Costa Rica.

• Envío gratis: Se aplica cuando el monto total de tu pedido alcance 100 USD (o su equivalente en moneda local), sin importar qué almacén realice el envío.
• Envío desde Shenzhen:
  Tarifa fija de 20 USD
  Tiempo estimado de entrega: 13–20 días
• Envío desde San José:
  El costo se calcula según el peso del producto:
• 0.5 – 1 kg → 3.5 USD
• 1 – 2 kg → 4 USD
• 2 – 3 kg → 4.5 USD
• 3 – 5 kg → 5 USD
  Tiempo estimado de entrega: 3–5 días

Si tienes alguna duda sobre tu envío, no dudes en contactarnos.

Aviso importante sobre la exactitud de la dirección de envío

Para garantizar que su pedido llegue sin contratiempos, es su responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y claramente identificable, incluyendo: nombre de la calle, número exterior e interior (si aplica), colonia o barrio, ciudad, provincia y código postal.

Atención clientes en Costa Rica: Dado que el sistema de direcciones en Costa Rica no cuenta con una estandarización nacional completa, le recomendamos encarecidamente que añada puntos de referencia visuales (por ejemplo: “cerca del parque central”, “frente a la escuela XYZ”, “detrás de la iglesia”) o una breve descripción de acceso (indicaciones adicionales) para facilitar la localización por parte del mensajero.

Declaración de responsabilidad:

• Si la dirección proporcionada es inexacta, incompleta o confusa, y esto provoca que el paquete no pueda ser entregado, sea devuelto al remitente o sea recibido por un tercero no autorizado, Lunipet no asumirá ninguna responsabilidad ni compensación por pérdidas o daños derivados.
• Cualquier costo adicional de envío, almacenaje, reenvío o gastos administrativos generados por estos motivos correrán por cuenta del cliente.
• En caso de que el paquete sea devuelto por problemas de dirección, nos pondremos en contacto con usted para confirmar una nueva dirección. Si no recibimos una respuesta válida en un plazo de 7 días hábiles, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso, deduciendo los gastos de envío ya incurridos.

Le recomendamos revisar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar su compra. Si tiene cualquier duda, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Queremos que tú y tu mascota se sientan satisfechos con cada compra.
Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, limpios y devolverse en su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad, los productos para mascotas que hayan sido usados no podrán ser devueltos.
Si el artículo llega dañado o es incorrecto, contáctanos con fotos claras del producto, del empaque y de la etiqueta de envío.
Las devoluciones causadas por preferencia del cliente, selección incorrecta de talla, mordeduras, rasguños o desgaste normal no están cubiertas.
Los reembolsos se revisarán después de que recibamos la información del pedido requerida y las fotos del producto.

Revisa el producto antes de cada uso y asegúrate de que sea adecuado para el tamaño, los hábitos y el nivel de actividad de tu mascota.

Lávalo con jabón suave y agua antes del primer uso.

No uses productos químicos fuertes, lejía ni herramientas abrasivas.

Supervisa siempre a tu mascota durante el uso, especialmente si es cachorro o tiende a morder con fuerza.

Retira el producto de inmediato si se agrieta, se rompe o sufre daños graves.

Manténlo alejado del fuego, del calor extremo y de objetos afilados.

Este producto está diseñado para el uso diario de tu mascota, pero no debe utilizarse como juguete para morder.

¿Este producto es adecuado tanto para perros como para gatos?
La mayoría de los accesorios para mascotas son adecuados para ambas especies, pero revisa el tamaño, el material y el tipo de uso antes de hacer tu pedido.

¿Cómo elijo la opción correcta?
Selecciona el color, tamaño o estilo correcto antes de añadir el producto al carrito. Las imágenes son solo referenciales; puede haber ligeras diferencias de color debido a la iluminación o a la configuración de tu pantalla.

¿Recibiré información de seguimiento de mi pedido?
Sí. En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento en tu correo electrónico.

¿Qué hago si mi paquete se retrasa?
Ten en cuenta que pueden haber demoras durante días festivos, inspecciones aduaneras o por parte de la mensajería local. Si el seguimiento no se actualiza durante mucho tiempo, contáctanos y te ayudaremos a revisar el estado de tu envío.