Nuestra historia
La idea de crear productos para mascotas nació de algo muy sencillo.
Hemos visto a un perro mover la cola como una hélice cuando su dueño llega a casa. También hemos visto a un gato quedarse quieto al lado de su persona dormida, aunque llegue un extraño. Ellos no son solo animales; son familia. Nos quieren de la forma más pura y sincera, sin reservas y sin esperar nada a cambio.
Y su tiempo con nosotros es mucho más corto que el nuestro.
Por eso queremos hacer algo: que cada comida, cada paseo, cada rincón donde descansan sea un poco más cómodo, más seguro y más pensado para ellos. Así nació Lunipet.
Qué hacemos
Lunipet es una pequeña marca de productos para mascotas. No hacemos marketing llamativo ni decimos grandes frases. Lo que hacemos es elegir cada producto con cuidado, asegurándonos de que sea seguro, duradero y realmente bueno para ellos.
Actualmente ofrecemos alimento, juguetes, arneses y correas, accesorios de viaje, camas y productos de cuidado diario para perros y gatos. Nuestros productos vienen de dos lugares:
Costa Rica: somos distribuidores autorizados de Superperro, una marca de alimento nacional muy querida y confiable en el país.
Shenzhen, China: seleccionamos proveedores de confianza para juguetes, accesorios, ropa y otros artículos.
Por eso, Lunipet tiene dos centros de envío: uno en Costa Rica y otro en Shenzhen. Dependiendo del producto y de tu ubicación, tu pedido se enviará desde uno u otro.
Sobre los envíos
Centro en Costa Rica (envíos solo dentro de Costa Rica): aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
Centro en Shenzhen (envíos al resto de países): aproximadamente 13 a 20 días hábiles.
Los plazos pueden variar según el servicio de mensajería y la ubicación exacta. Te compartiremos el número de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. Si necesitas tu pedido con urgencia, avísanos antes de comprar y haremos lo posible por ayudarte.
Sobre cambios y devoluciones
Queremos que cada producto que compres sea el adecuado. Pero entendemos que a veces no es así.
Nuestra política es clara:
Alimentos (como croquetas): por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez abierto el empaque.
Productos personalizados o de uso íntimo (como collares grabados, ropa para mascotas, etc.): al ser hechos a medida o de contacto directo, no se aceptan devoluciones ni cambios.
Productos generales (como juguetes, correas, camas, etc.): dentro de los 7 días posteriores a la recepción, si el producto no ha sido usado y se encuentra en su empaque original, contáctanos y evaluaremos cada caso para encontrar una solución.
Si recibes un producto dañado, incorrecto o con algún defecto por nuestra parte, por favor escríbenos de inmediato con fotos. Lo revisaremos con atención y buscaremos la mejor forma de resolverlo. No queremos que tú cargues con un error nuestro.
Cada caso es diferente, así que si tienes dudas sobre un cambio o devolución, háblanos directamente. Somos un equipo pequeño, quizá no respondamos en segundos como una gran empresa, pero leemos cada mensaje con atención y respondemos con honestidad.
Una tienda que aún está creciendo
Lunipet es pequeño. Seguimos aprendiendo y mejorando día a día. No tenemos la estructura de una gran corporación ni un sistema perfecto. Pero tenemos algo que para nosotros vale mucho: respeto por cada animal y honestidad con cada persona que confía en nosotros.
Si encuentras en Lunipet algo que haga feliz a tu compañero peludo, nos alegrará mucho. Si tienes sugerencias, quejas o simplemente algo que quieras decirnos, también queremos escucharlo. Te leeremos con atención.
Gracias por tomarte el tiempo de conocernos.
— El equipo de Lunipet